Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa. As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.
Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.
Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.
É pensando nisso que criamos este curso de Telefonista, onde serão abordados assuntos como o que se espera desse profissional, organização e postura, área de atuação e especialidades, processo de comunicação, dentre outros!
Além do mencionado, estaremos fornecendo dicas para o atendimento telefônico, como se posicionar em ligações e qual tom de voz utilizar nos telefonemas!
| Embasamento Legal |
Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99. |
| Pré-requisitos |
Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório. |
| Carga horária do certificado |
40 Horas |
| Conteúdo programado |
- Introdução
- Evolução Histórica
- O que se Espera de um Telefonista?
- Compreender o Processo de Comunicação
- Problemas na Comunicação
- Área de Atuação e Especialidades
- Bons Hábitos de Servir os Clientes
- A Importância do Telefone no seu Trabalho
- Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
- Mercado de Trabalho
- Apresentação Pessoal
- Orientações Básicas no Telefone
- Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
- 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
- Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
- Código Fonético
- Regras Para um bom Atendimento Telefônico
- Tipos de Comunicação
- Processo de Comunicação
- Cuidados Com a Voz
- Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
- Como Atender o Telefone em Inglês?
- Tela Mental
- Como Lidar com Reclamações dos Clientes
- Ética
- Conclusão
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| Vantagens do certificado |
- Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
- Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
- Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
- Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
- Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
- Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
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O CURSOS ESCOLA EDUCAÇÃO oferece certificado de conclusão de curso para quem tiver interesse em obter o documento em mãos.
O certificado é o único item que irá exigir o investimento de uma pequena taxa de emissão. Mas, fique tranquilo, o valor é baixo e não é obrigatório pagar caso não tenha interesse no certificado do curso.
Neste caso, é importante lembrar que o certificado será uma garantia para quando exigirem a comprovação de que você realizou o curso que consta em seu currículo. Ou seja, sem ele talvez você não consiga a vaga que busca por falta de provas.
Esse será um pequeno investimento para o seu futuro, e você ainda terá o curso gratuito. Não deixe essa chance passar e comece seus estudos hoje mesmo!
O valor da taxa é de R$ 50.00
Atenção: após feita a sua inscrição, não deixe de realizar o curso dentro do prazo estimado para conclusão. Assim, você garante que o curso não expire antes mesmo de você concluir as aulas e conferir os materiais disponíveis.
Agora que você já está por dentro de todas as informações sobre o Portal Cultura Educacional, a área do aluno, certificado de conclusão de curso e, claro, com vagas abertas para o curso que você procura, não deixe essa oportunidade passar.
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