Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos.
No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
Por esse motivo, nós criamos esse curso de Telemarketing e Call Center, onde ensinaremos os principais tópicos e dicas do setor que cresce exponencialmente a cada ano no Brasil.
Aqui você irá entender como atender o cliente ao telefone, como lidar com o cliente e conseguir reverter a situação de venda, dentre outras habilidades.
Garanta sua vaga no curso de Telemarketing e Call Center e trabalhe no setor que mais emprega no país!
Aumente agora suas chances de sucesso no emprego!
| Embasamento Legal |
Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99. |
| Pré-requisitos |
Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório. |
| Carga horária do certificado |
40 Horas |
| Conteúdo programado |
- Introdução
- Evolução histórica
- Conceito de Telemarketing
- Estilos do Telemarketing
- Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
- Perfil profissional do operador de telemarketing
- Características ideais de um operador de call center
- Estrutura do telemarketing
- A estrutura física do call center
- Recursos humanos necessários para a operação
- Organograma do telemarketing
- Processo de comunicação
- Importância da comunicação
- Linguagem Verbal e Não Verbal
- Tipos de ruídos
- Formas de comunicação
- Como traçar o perfil do cliente
- As personas no marketing
- Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
- Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
- Por que entender o cliente?
- Como se comunicar bem na abordagem inicial?
- Lidando com clientes insatisfeitos
- Como superar as objeções
- Principais objeções
- Atendimento ao cliente
- Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
- Como deve ser o atendimento ao cliente?
- Por que as habilidades de vendas são importantes?
- Relacionamento com o cliente
- Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
- Roteiro – script
- Psicologia em técnica de vendas
- Todas as etapas do processo de vendas
- Conclusão
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| Vantagens do certificado |
- Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
- Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
- Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
- Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
- Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
- Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
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O CURSOS ESCOLA EDUCAÇÃO oferece certificado de conclusão de curso para quem tiver interesse em obter o documento em mãos.
O certificado é o único item que irá exigir o investimento de uma pequena taxa de emissão. Mas, fique tranquilo, o valor é baixo e não é obrigatório pagar caso não tenha interesse no certificado do curso.
Neste caso, é importante lembrar que o certificado será uma garantia para quando exigirem a comprovação de que você realizou o curso que consta em seu currículo. Ou seja, sem ele talvez você não consiga a vaga que busca por falta de provas.
Esse será um pequeno investimento para o seu futuro, e você ainda terá o curso gratuito. Não deixe essa chance passar e comece seus estudos hoje mesmo!
O valor da taxa é de R$ 50.00
Atenção: após feita a sua inscrição, não deixe de realizar o curso dentro do prazo estimado para conclusão. Assim, você garante que o curso não expire antes mesmo de você concluir as aulas e conferir os materiais disponíveis.
Agora que você já está por dentro de todas as informações sobre o Portal Cultura Educacional, a área do aluno, certificado de conclusão de curso e, claro, com vagas abertas para o curso que você procura, não deixe essa oportunidade passar.
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